Bases de datos y Mercadeo

El E-Mail Marketing o E-Mailing es una de las maneras más sencillas y económicas que hoy tenemos para difundir los productos y servicios de una empresa tanto entre sus clientes actuales como entre los potenciales. La gran ventaja de este tipo de campaña es que los resultados son fácilmente medibles y suponen una poderosa herramienta de captación y fidelización de clientes.

El éxito, pues, de una campaña de E-Mail Marketing se basa en el buen uso y seguimiento de una serie de pasos bien pensados que nos ayudarán a mejorar la eficacia de cada acción, aumentar nuestros índices de apertura, número de clics y fomentar la viralidad del mensaje:

1. Analizar el objetivo de tu comunicación:

Antes de empezar con la campaña debemos plantearnos qué es lo que queremos comunicar, a quién y en qué tono. Recuerda que los objetivos de un E-Mailing que va dirigido a nuestros clientes y otro que se dirige a los clientes potenciales (contactos) son completamente diferentes.

2. Disponer de una buena base de datos:

Lo primero que hay que hacer para poder gestionar una campaña de E-Mail Marketing es consolidar la base de datos de forma minuciosa y completa: nombre, dirección, origen del contacto, intereses, etc. Si disponemos de una base de datos actualizada y segmentada conseguiremos mayor efectividad en el E-Mailing.

3. El asunto:

El asunto es fundamental para que nuestro E-Mail sea visto por los destinatarios. Es, junto con el nombre del emisor, la primera impresión y el reclamo para que el E-Mail sea o no abierto. El asunto debe ser breve, por lo que es aconsejable no exceder los 30 ó 40 caracteres.

Toda ayuda en el éxito de nuestra campaña es poca, por ello incluir palabras llamativas que generen incertidumbre suele ser eficaz y consigue que nuestro contacto se decida a leer la propuesta.

Por último, es muy recomendable no utilizar signos de admiración u otro tipo de puntuación, ya que los filtros de spam suelen enviar el mensaje a la carpeta de Correo No Deseado.

4. El contenido:

Para resolver todas las dudas que puedan surgirle al receptor, diseña una pieza publicitaria llamativa, estructura y distribuye la información de una manera clara, sin mezclarla. No debemos olvidar que, en muchas ocasiones, el usuario no lee los E-Mails sino que tan sólo les ‘echa un vistazo’.

Aquí, para bien o para mal, la primera impresión es la que cuenta. Debemos mostrar de una forma concisa y clara el beneficio que aportamos, sin extendernos demasiado. Personalizar el contenido, hacerlo tangible y cierto aumentará la confianza del receptor.

También es conveniente incluir elementos de acción y de recomendación. Con los primeros lograremos un feedback del destinatario que visitará más tarde nuestra web. Con los segundos, aumentaremos la viralidad y tendremos la oportunidad de captar nuevos clientes.

Email Marketing - Newsletters

5. El envío:

La elección del momento (fecha y hora) en el que se debe realizar un E-Mail Marketing afecta a los resultados de apertura y clics del mismo. Tenemos que encontrar el mejor momento de entrega, el que optimice las aperturas.

Para ello, necesitamos que nuestro E-Mail ‘compita’ con los menos E-Mails posibles, pero a su vez debe corresponder con los momentos que habitualmente dedicamos a ver nuestro correo electrónico.

Por lo general, los fines de semana, los días festivos y los periodos vacacionales no suelen ser buenos para realizar un envío, ya que se recibirán junto con un gran número de E-Mails que durante esos periodos se consideran ‘correo basura’. En resumen, los estudios arrojados sobre las campañas de E-Mail Marketing nos dicen que, por norma general, los mejores momentos para realizar un E-Mailing son los días laborales de lunes a jueves, o bien a media mañana o bien a media tarde.
6. El feedback:

Los resultados definitivos de un E-Mail Marketing podremos obtenerlos en aproximadamente dos semanas con bastante fiabilidad, gracias a herramientas como el Google Analytics, que permite medir al detalle los resultados de una campaña de E-Mailing.

Aunque bien es cierto que en los primeros días después del envío ya nos haremos una idea de cómo ha funcionado nuestra campaña. Identificaremos, de las devoluciones, las que son debidas a direcciones de correo defectuosas, las bajas voluntarias que nos soliciten, las altas de nuevos receptores y con todo ello realimentaremos finalmente nuestra base de datos.

Autor: Rodrigo Olmedo Martinez

Pero…¿conocen las empresas el verdadero significado y alcance de la blogosfera?

¿Saben los beneficios de incorporar un blog en su web?

Excepto raras excepciones, la respuesta es no.

Y lo que es peor, en su mayoría, no son conscientes de lo que supone tener presencia y buena imagen en Internet.

Como de las bondades del Blogmarketing se ha comentado ya algo, resumiré a continuación solo tres puntos donde el uso de blog puede aportar grandes cosas a una empresa o negocio.

1. Comunicación
Como herramienta de comunicación no tiene precio. Costes de implantación muy baratos, gran alcance y repercusión, y sobre todo una forma de establecer dialogo directo con clientes, proveedores. También de generar interés y expectación.

Ya no es raro escuchar de la boca de algunos emprendedores la afirmación de que obtuvo más repercusión mediática aparecer en diez blogs importantes que en una revista general o incluso en Televisión. Asimismo, es Ideal para realizar focusgroup virtuales, escuchando las opiniones de primera mano de los expertos y fans de tu producto o servicio.

2. Optimización y posicionamiento
Todo sabemos de la importancia de los buscadores en Internet. Cuanto más arriba en los resultados aparezca nuestra pagina más visitas obtendremos, y como resultado más ventas, más repercusión, más notoriedad. La estructura de los blogs y la esencia misma de su filosofía (comentar, enlazar, crear mucho contenido, actualización constante) es algo que Google aprecia y premia.

Nada mejor que instalar un blog en tu página web para mejorar el posicionamiento en buscadores. De hecho es básico, o debería serlo si nos importa la optimización.

3. Networking
La forma en que se relacionan lectores y autores del blog aporta beneficios similares a una buena tanda de networking. Permite tener familiaridad y conocer a personas con intereses afines que posiblemente nunca hubieras conocido por proximidad geográfica, política, religiosa o cultural. En los blogs estas enriquecedoras relaciones se producen y fructifican.

Además, he atado estos dos conceptos, networking y blog, porque se complementan perfectamente. Haces contactos en una reunión y luego esos contactos continúan más allá de los eventos a través de los blogs. Es una buena forma de conocer a una persona sin tratar físicamente con ella.

Hay otras formas de obtener los mismos resultados pero ninguna tan económica, efectiva, y atractiva.

S.I.C.R.I

Importante como empresa de datos, cumplimos la disposición emitida por la SUDEBAN, en torno a la “No utilización del Sistema de Información Central de Riesgos” (S.I.C.R.I), el cual fue suspendido bajo normativa SBIF-DSB-GGCJ-GALE 22464, de fecha: 21 de Diciembre de 2005.

En ella se expresa claramente la no utilización del mismo “ COMO SISTEMA PARA EXCLUIR, A PERSONAS DE LA POSIBLE UTILIZACION DEL SISTEMA FINANCIERO”, por lo que damos estricto cumplimiento a esta normativa, y en nuestros registros, “no aparece marca alguna, para excluir a personas y/o empresas, mediante información que pudiera dañar su reputación”, dando expreso cumplimiento a el articulo entró en vigencia desde el 22 de septiembre de 2008, al ser publicada en Gaceta Oficial N° 39.021 y la cual señala lo siguiente:

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Artículo 28.

Toda persona tiene derecho de acceder a la información y a los datos que sobre si misma o sobre bienes consten en registros oficiales o privados, con las excepciones que establezca la ley, así como de conocer el uso que se haga de los mismos y su finalidad, y a solicitar ante el tribunal competente la actualización, la rectificación o la destrucción de aquellos, si fuese erróneos o afectasen ilegítimamente sus derechos. Igualmente, podrá acceder a documentos de cualquier naturaleza que contengan información cuyo conocimiento sea de interés para comunidades o grupos de personas. Queda a salvo el secreto de las fuentes de información periodística y de otras profesiones que determine la ley.

Artículo 60.

Toda persona tiene derecho a la protección de su honor, vida privada, intimidad, propia imagen, confidencialidad y reputación.

La ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y ciudadanas y el pleno ejercicio de sus derechos.

Por lo tanto,"No utilizamos informacion Financiera en nuestros registros" lo cual constituye un "delito", colocando a quienes lo hacen al margen de la ley.

Puede leer la normativa en este link:

La Comisión Especial que estudia el caso de cobro indebido del 5% en tarjetas de crédito prepagadas, aprobó solicitar a la Superintendencia de Bancos, que publique la Resolución sobre la utilización indebida de la información contenida en el SICRI, sin esperar pronunciamiento del TSJ, a fin de proteger a los usuarios del sistema bancario.

La información la suministró el diputado Rafic Souki, presidente de la Subcomisión de Banca, Seguros y Políticas Financieras de la Comisión Permanente de Finanzas, luego de la reunión que sostuvieron este miércoles los integrantes de la Comisión de Participación Ciudadana con los representantes de la Federación de Consumidores, Arnoldo Benítez y Wolfgang Cardozo y el Asesor Legal de Sudeban, Rito Briceño.

Explicó el diputado Souki que a raíz de una sentencia del TSJ de hace varios años atrás, donde ordenó a Sudeban redactar una Resolución que prohibiera el uso del SICRI y esa información con la finalidad de restringir el acceso a créditos a ciudadanos venezolanos, la Superintendencia emitió una Resolución, sólo que en lugar de publicarla está esperando la opinión del Tribunal Supremo de Justicia para llevarlo a cabo.

“Nosotros en el ámbito de la Subcomisión de Bancos y de la Comisión de Participación Ciudadana entendemos que no se hace necesario que esto ocurra, es decir esperar la opinión del TSJ, ya que Sudeban como organismo autónomo en materia bancaria, pudiera publicar la resolución y si algún sector se siente afectado por la misma, como todas las resoluciones que emiten los organismos públicos del país, pudiera ser recurrida ante el Tribunal Supremo de Justicia”.

Indicó el parlamentario que en consecuencia este miércoles, durante la reunión conjunta de la Subcomisión a su cargo y la Comisión de Participación Ciudadana que preside el diputado Darío Vivas, se aprobó exhortar a Sudeban a que publique esa Resolución que entienden está redactada desde hace casi dos años, pero que no ha sido publicada y por lo tanto no ha entrado en vigencia para proteger a los usuarios del sistema bancario.

Recordó que se ha venido discriminando a los usuarios en cuanto a la concesión de créditos y se les está afectando incluso en cuanto a operaciones como apertura de cuentas nóminas, de cuentas corrientes, de cuentas de ahorro, emisión de tarjetas de débito, etc., simplemente con el argumento de que están en el SICRI.

Afirmó el parlamentario que existe un detalle preocupante y es que también estas bases de datos que manejan los bancos con la finalidad de negar créditos, que llaman la lista negra, han caído ahora en manos de inescrupulosos que las venden en las plazas públicas como si se tratara de una información que no es confidencial. “El manejo de las cuentas corrientes, de ahorro, y de las tarjetas de créditos son operaciones confidenciales garantizadas por el Artículo 26 de la Constitución Nacional, y salvo el titular o la institución bancaria donde se tiene la cuenta y más nadie debería saber eso”.

Sin embargo, dijo que esta información se intercambia, se vende y se sospecha incluso que hayan sido utilizadas para cometer secuestros, ya que el que maneje esta información conocerá cuánto tiene una persona en un banco y su capacidad de endeudamiento y si es candidata (o) a ser secuestrado. “Entonces esa situación unida a otras menos graves, pero que molestan, y a veces empresas que venden resorts y participaciones en hoteles tienen también esta base de datos y llaman a las personas para hacerles comprar cosas que uno no quiere comprar, causando molestias”.

Por otra parte, el diputado Rafic Souki recordó que este jueves en horas de la mañana, se trasladará la Comisión Especial ante la sede de la Fiscalía a objeto de sostener una reunión con la Fiscal de la República, Luisa Ortega Díaz, y conocer el estatus de las denuncias formuladas ante ese organismo en torno al cobro indebido del 5% en las tarjetas de crédito prepagadas.

Fuente AN/Antv Noticias/NP