Bases de datos y Mercadeo

Nuevos métodos de contactar clientes y prospectos - como el correo electrónico y la Web - se ha popularizado.
A pesar de ello, el teléfono permanece como el más confiable y creíble medio de comunicación. En efecto, recientes estudios predicen que las actividades de llamadas de salida se incrementaran en la próxima década. Esto en la medida que las empresa se vayan dando cuenta de los beneficios de contactarse con sus clientes y de usar el teléfono adecuadamente para alcanzar prospectos en nuevos mercados, e incrementar las ventas con los clientes actuales.

Resulta bastante sorprendente que tan pocas empresas tengan estrategias definida para maximizar la efectividad de sus representantes de venta por teléfono, especialmente cuando son un departamento interno.

Mantener al personal enfocado en su trabajo.

Se contrata personal de venta para hacer llamadas, no para surfear por la Internet, enviar email a amigos, chatear, hacer llamadas personales o jugar con aplicaciones de computadora.

Pero, ¿cómo se puede tener al personal de telemercadeo enfocado en su trabajo, cuando existen tantas distracciones? Y me refiero a distracciones en la Red y otras que se dan en torno a quienes venden por teléfono. La clave, para alejar al personal de las distracciones, es darles herramientas que necesitan para tener éxito; a la vez que crear en ellos un alto sentido de responsabilidad.

Es crucial - en una organización de ventas por teléfono - convertir el tiempo que se pierde en la creación de productividad e incremento de las utilidades.

En esto puede ayudar un software de Automatización de la Fuerza de Ventas. Este puede hacer que el personal de venta se enfoque y encamine su tiempo y energía hacia su tarea principal: hacer llamadas.

Existe, como en todo, aplicaciones muy buenas y otras no tanto. Se debe seleccionar aplicaciones que entreguen una visión completa de la relación con el cliente, y a la vez puedan dar reportes claros y concisos de los resultados que se van consiguiendo.

Como requisito adicional las soluciones tecnológicas deben ser simples de usar. Debe entregar al personal de venta por teléfono las herramientas necesarias - solo las que se requieren - para incrementar la productividad y creen al mismo tiempo un ambiente libre de distracciones.

Una solución efectiva de automatización de venta por teléfono debe incluir herramientas como marcación progresiva, guiones en pantalla, información actual de los prospectos o clientes, grabación de llamadas y ruteo de llamadas. Con una solución tecnológica correctamente implantada una organización de venta por teléfono puede incrementar su productividad en más de un porcentaje mayor al 100%, en unos pocos meses.

Exitos les deseamos en el proximo año 2010, el cual estamos seguros sera, un año de tele-mercadeo!

Jorge E. Pereira

Los imputados principales son los hermanos Hugo Velásquez y Jennyfer Velásquez, por la presunta comisión de los delitos de violación de la privacidad y revelación indebida de data y apropiación de propiedad intelectual, todas tipificadas en la Ley Especial de los Delitos Informáticos. Gylberto López y a Olga Velásquez, hermana de los dos prenombrados, también fueron imputados por la presunta comisión de los tres delitos arriba referidos, pero en grado de cómplices no necesarios.

Caracas, oct 15 (Enfoques365).- Fue dictada medida privativa de libertad contra dos de las cinco personas detenidas tras un allanamiento practicado por la Policía Metropolitana (PM) el pasado jueves 08 de este mes en una vivienda ubicada en la urbanización Los Chaguaramos, parroquia San Pedro de Caracas.

En la audiencia de presentación, que culminó este lunes 12 de octubre, el fiscal 35° del área metropolitana de Caracas, Regino Cova, imputó a los hermanos Hugo Velásquez y a Jennyfer Velásquez, por la presunta comisión de los delitos de violación de la privacidad y revelación indebida de data y apropiación de propiedad intelectual, todas tipificadas en la Ley Especial de los Delitos Informáticos.

Adicionalmente, el Ministerio Público imputó a Gylberto López y a Olga Velásquez, hermana de los dos privados de libertad, por la presunta comisión de los tres delitos arriba referidos, pero en grado de cómplices no necesarios.

En ese sentido, el Tribunal 14° en funciones de Control de Caracas acogió la imputación realizada por el Ministerio Público, y acordó la medida de privación de libertad contra Hugo y Jennyfer Velásquez, ordenando su reclusión en la Zona 7 de la PM con sede en Boleíta, en Caracas.

Respecto a Gylberto López y Olga Velásquez, el citado Tribunal le acordó otorgarles medidas cautelares consistentes en la presentación cada siete días ante dicha instancia.

Con relación a Francisco Alvarado, otro de los imputados por el Ministerio Público, el Tribunal acordó la libertad sin restricciones.

En el procedimiento practicado el pasado jueves 08 de octubre por efectivos de la PM, ante la orden acordada por el Tribunal 14° de Control de esta jurisdicción, fueron encontrados más de dos mil CD contentivos de información de organismos oficiales y de empresas privadas.

Nunca antes han habido tantas ofertas juntas, tantos productos luchando por nuestra atención y sobre todo tanto ruido y hartazgo por parte de los clientes.

La batalla por llamar la atención de los consumidores y el poder que éste tiene en la actualidad, nos obliga a...pensar cuidadosamente. Por lo que no perdamos tiempo, empecemos respondiendo rapidamente la pregunta:

¿Es el Marketing necesario en momentos de Crisis?

1. Señores, El marketing es FUN-DA-MEN-TAL.(punto)

Ahora más que nunca es necesario estar por encima del éstandar, eso significa no solo hacer las cosas bien, sino ser EXCELENTES en lo que hacemos.

Seth Godin, menciona que sino estas encaminado a ser el mejor en lo que estas haciendo, mejor no compitas...vas a ser arrastrado por la ola del mercado.

Por lo que es vital saber en que me diferencio del resto. Sino lo sabe, averigüelo pero rapidamente.

2. ¿Haces las cosas excelentemente bien?

Bueno,hora tienes que transmitirlo, darlo a conocer. Tienes que llegar a tu público objetivo de tal forma que no solo te compre, sino que también te recomiende.

3. Pida permiso para ingresar a la mente de su cliente.

Va a su trabajo por la carretera, ¿Qué ve? Publicidad. Esta viendo su programa favorito en la TV ¿Qué pasó? Publicidad.

Es por ello que el marketing del permiso (término acuñado por Seth Godin) esta revolucionandolo todo en la actualidad. Sabemos que la batalla se da en la mente del consumidor, hagamos que este no solo, nos permita ingresar libremente a su espacio y tiempo reducido, sino que anhele saber de nosotros.

4. Maneje su lista de clientes eficientemente.

Su lista es su mina personal de oro. Segmentela, agrupela de acuerdo al interés mostrado por cada uno de sus componentes. Averigüe un poco más de ellos. Dialogue. Interactúe. Proporcione valor agregado.

En la actualidad el e-Marketing permite lograr resultados asombrosos, con costos más que razonables. Lo más importante de todo: Podemos medir el resultado, podemos saber que cada centavo invertido ha tenido un determinado efecto.

La tecnología ha abierto nuevas puertas para que usted pueda acceder a nuevos mercados y oportunidades...no la desperdicie.

Si tiene alguna duda...contáctese con nosotros.

Tiendas online profesionalizadas

El informe de G Data Software advierte que actualmente existen muchas tiendas online, algunas con un entorno muy profesionalizado, a las que se pueden acceder. Algunas, incluso, se anuncian a través de banners publicitarios. El estudio afirma que estos establecimientos digitales ofrecen en ocasiones descuentos al adquirir "grandes cantidades de datos robados". En este mismo sentido, los expertos del laboratorio de la compañía germana destacan que "si los datos de tarjetas de crédito recién adquiridos no fuesen válidos ya, al haber cancelado el titular legítimo dicha tarjeta, se pueden reclamar otros datos o la devolución del dinero".

FUENTE:

http://www.cincodias.com

Facebook Lite, pronto en español

Facebook es muy completa, pero para determinados equipos, la aplicación ‘pesa’ demasiado. Yo mismo he tenido problemas para hacer funcionar perfectamente la red social en un netbook de última generación.

Para evitar ese problema de ’sobrecarga’, la red ha lanzado ‘Lite’, que es la versión mini de Facebook, que no consume tantos recursos como la versión tradicional, pero que en definitiva permite al usuario mantenerse al día de las actualizaciones de los conocidos y estar en contacto con sus amigos.

Cierto es que en la nueva versión -disponible sólo en inglés y en indio, de momento- han desaparecido las aplicaciones de terceros y muchos de los contenidos de las famosas “columnas” de Facebook, pero también hay que reconocer que es más rápida su carga y no se bloquea ni siquiera en teléfonos móviles (ni en mi netbook!).

En la vida es aconsejable no dar rodeos para lograr las metas propuestas, en el marketing la misma máxima vale para llamar la atención de los clientes, sobretodo en las acciones que tiene como plataforma internet.

En este sentido hay que reflexionar sobre el hecho que la creatividad no ha logrado dar el salto a internet y muchas veces las aplicaciones, las imágenes y los adornos que deberían acompañar a los textos, los ensombrecen.

Estas prácticas, que están fundamentadas en el deseo de ofrecer un mejor producto, al final terminan afectando al cliente, que debe dar los rodeos que le planteamos para informarse de nuestro producto.

La revista ClickZ propone seis máximas que rompen con la creencia de que en publicidad todos los caminos llevan a Roma:

1- Promover basándose en los beneficios del producto ya que, según un estudio realizado por Google, un 70% de las influencias sobre los clicks son las ofertas directas y las ventajas del producto, expresadas de forma simple y explícita.

2- Utilizar la pirámide invertida, es decir el antiguo pero infalible método de escritura periodística, que reza que lo más importante debe ir al principio y que el orden en el texto es inversamente proporcional a la importancia de los hechos, o sea que si se recortan un par de párrafos al final, o el lector no los lee, no pasa nada.

3- Llama a la acción con tus mensajes, ya que en la red cuando no se trata del marketing conversacional a veces es más importante la comunicación destinada a provocar una acción que la consolidación de una imagen de marca.

4- No compliques el proceso con enlaces difíciles de llegar, un mensaje simple puede valer por mil misivas complicadas con una maquetación digna de un premio de arte, en la red como en la moda, menos es más.

5- Utiliza un vocabulario simple para recordar ya que si el usuario no marca la página directamente puede que no sea capaz de volverla a encontrar en Google cuando esté dispuesto a la acción.

6- Vende la acción, no el producto, lo que implica centrarse en el objetivo a largo plazo.

FUENTE: http://www.unautopia.com

Los usuarios de la red social Twitter podrán aumentar drásticamente su popularidad comprando packs de seguidores a través de una nueva compañia llamada uSocial. La empresa uSocial, es una compañia australiana basada en el negocio del marketing en redes sociales, ha lanzado un servicio para atraer seguidores de Twitter. Los packs de seguidores pueden comprarse en bloques de 1,000 por un precio de £50.

La compañia cree que el potencial de este servicio está basado en llegar a encontrar grupos de personas a las que enviar mensajes con vistas al marketing. En realidad, este tipo de negocio tiene un método curioso, uSocial envia twitteos a potenciales usuarios de Twitter que puedan estar interesados en seguir a un cliente que ha contactado con uSocial para tener más seguidores. Entonces uSocial envia mensajes cortos alertando de que hay alguien a quien podrian estar interesados en seguir sus actualizaciones. El usuario de Twitter decide entonces si seguir o no, pero no se vende directamente como individuo.

Leon Hill, ejecutivo jefe de la empresa uSocial, dijo que el servicio será usado por una gran variedad de clientes, desde negocios de pequeño a gran tamaño, hasta usuarios individuales.

“Una mujer que da clases de yoga es una de nuestros clientes”, declaró a BBC. “También hay algunas organizaciones religiosas incluyendo un hombre que quiere difundir el mensaje de Dios”. “Twitter empezó como una red social más, es decir, para mantener el contacto con los amigos y conocer gente en internet, pero una vez que se ha hecho muy grande, los medios, las compañias y los emprendedores quieren entrar alli.”

uSocial estima que cada potencial seguidor de Twitter está valorado en aproximadamente 0,81 dólares por los negocios o marcas interesadas en este servicio. Este valor está calculado según la cantidad de ganancias de publicidad y numero de ventas generados por los nuevos usuarios convertidos en seguidores tras entrar en los sitios web de los negocios que han pagado por el servicio y mandan links en los twitteos, esperando vender su producto o servicio.

Al saber de estos métodos, algunos usuarios se han quejado de que esto puede contribuir al fenómeno del “Twitter SPAM“, bombardeando a usuarios con twitteos comerciales que no les aportan nada.

“Como usuario de Twitter, solamente pienso seguir a personas que tengan actualizaciones interesantes que enviarme, y por otro lado, espero ser seguido solamente por personas que están interesadas en lo que yo tengo que contar”, escribió Harry McCracken. “Creo firmemente que no hay un modo correcto o incorrecto de usar Twitter pero tengo claro que prefiero tener 50 seguidores que me siguen por que les interesa lo que digo a tener 5,000 de los que me prestan atención previo pago.”

En mi opinión personal, una vez mencionada la noticia, creo patético el hecho de tener que comprar seguidores en Twitter o en cualquier red social. Una cosa es pagar por publicidad, por comprar publicidad ya sea un banner o anuncios en Adwords o una revisión en un sitio web para un producto o servicio. Pero comprar a la gente para seguir a alguien que unicamente usa Twitter con fines comerciales no me parece algo agradable.

Es verdad que no se compra directamente a la gente, pero voy a exponer mi razonamiento, repito totalmente personal y subjetivo. Los packs de seguidores pueden comprarse en bloques de 1,000 por un precio de £50. Asi que si usamos un conversor de divisas y hacemos una sencilla operación, tenemos que 1 seguidor vale £0,05, y teniendo en cuenta que £50 equivalen a 81.6636$, podemos sacar que un seguidor comprado vale 0,081 dólares americanos o también a 0,058 euros o 0,31 pesos argentinos.

Si eso es lo que vale un usuario Twitter que se preste a seguir actualizaciones puramente comerciales, no me parece que sea valorarse mucho. Igual que la amistad no se puede comprar, el que te presten atención no se deberia comprar.

FUENTE:http://www.ideasgeek.net

Conectará a más del 10% de los habitantes del mundo en 2011

Evidentemente se convirtieron en un tema de debate para sociólogos, psicólogos, comunicadores y especialistas en marketing. Siguiendo los conceptos de Umberto Eco: los hay integrados, los hay apocalípticos, pero todos hablan de Facebook. Algunos hallaron en él una herramienta de expresión y de intercambio, mientras que otros lo denostan por el simple hecho de que se rompe la frontera entre lo público y lo privado.

Quizá sólo con un poco de precaución se evitan dolores de cabeza. Muchos pasan por alto el contrato que se acepta al registrarse a este tipo de servicios. Muy pocos saben que desde que aceptaron formar parte de Facebook, también le está entregando los derechos de su información privada y fotografías a la compañía. “Le vendieron el alma al Diablo”, grita desde el fondo un apocalíptico.

A modo anecdótico, también cabe aclarar que en las condiciones de uso del servicio, hay cláusulas hilarantes y fuera de lugar como: “No utilizarás Facebook si has sido declarado culpable de un delito sexual”.

¿Herramienta del mal?

Pero, más allá de los vacuos análisis que se puedan realizar sobre esta red mundial, se debe considerar que tampoco resulta descabellado que este servicio pueda servir de herramienta para cometer actos delictivos –aunque el contrato con Facebook no lo permite-.

Por eso, ya hay muchos especialistas que recomiendan compartir la menor cantidad de información personal posible, ya que datos privados, fotografías y comentarios podrían ser utilizados por malvivientes para conocer mejor el terreno en el que se quieren internar.

Según señalan en algunos blogs, por medio de estas herramientas, los delincuentes, al momento de elegir la víctima, “no se confunden ni tienen que investigar en donde viven o en que escuela estudian y a donde viajan y quienes son sus padres, hermanos y amigos”.

Los medios digitales, ya se dieron a conocer al menos tres casos de secuestros express, ocurridos en Venezuela, y relacionados con la red social. Aparentemente, los delincuentes habrían mostrado a sus víctimas fotografías personales que sólo podrían haber obtenido mediante ese servicio.

Las recomendaciones

Entre los consejos que se dan a los usuarios desprecavidos de Facebook se puede resaltar la necesidad de eliminar los datos privados o reemplazarlos por datos falsos, para evitar ser detectados tan fácilmente. Esto se deberá hacer sistemáticamente, ya que a pesar de borrar la cuenta, la información seguirá cargada en la base de datos de la empresa.

Al abrir una cuenta, es preferible que no se haga desde su hogar, para evitar que la IP sea reconocida fácilmente, y también recomiendan identificarse bajo un seudónimo. Luego, evite aceptar ocmo amigos a personas que no conoce, pues de esta manera evitará que cualquiera acceda a su información privada. Pero cuidado, si acepta a alguien, controle mediante "Inbox" si el contacto que intenta agregarlo a usted es realmente quien dice ser.

Asimismo, intente aumentar la privacidad a través de las opciones de "Privacy" -en la esquina superior derecha de su pantalla señora-. Allí, debería seleccionar, en todas las casillas, la opción "only friends" -sólo amigos- para que sólo ellos puedan ver lo que usted quiera mostrar.

Por eso, es muy importante que, además de utilizar las prestaciones que este servicio ofrece, usted observe las opciones y configuración que Facebook le ofrece.

El informe de la polémica
Aquí, el informe que realizó Televisa sobre el peligro de las redes sociales. Lo más irónico es que el periodista Joaquín López-Dóriga, crítico de estos servicios, aparece en Facebook. ¿Será verdaderamente él o le habrán robado la identida

Fuente: http://www.24con.com

Hace ya algunos meses, el mundo quedó revolucionado ante un previsible pero temido anuncio de la Organización Mundial de la Salud: la gripe A (también llamada H1N1) se había convertido en pandemia.

Con la emergencia sanitaria ya instalada en varios países y la implementación de diversas medidas de prevención, era lógico que surgieran interrogantes y miedos, tanto a nivel humano (por la cantidad de víctimas mortales que, hasta el momento, ha dejado la enfermedad) como productivo.

Sin embargo, aquellos que supieron aprovechar la oportunidad y utilizaron con eficacia las herramientas que tenían disponibles, pudieron, hasta el día de hoy, salir favorecidos en medio de esta caótica situación.

Dentro de ese grupo beneficiado está el caso de muchas Pymes que reforzaron sus sistemas de ventas online. Para tomar esa decisión, claro está, no necesitaron ser adivinos, sino que actuaron motivados por el sentido común.

Frente al panorama desalentador como el que surgió tras la propagación desenfrenada de la gripe A (la cual obligó a modificar varios hábitos y a recomendar el aislamiento), fueron muchos los empresarios y emprendedores que decidieron seducir a sus clientes con propuestas directas y accesibles pensadas para agilizar los intercambios comerciales y evitar, por ejemplo, la aglomeración de personas en una tienda.

De esta forma, Internet volvió a reafirmarse como un medio provechoso para las compañías ya que, a través de la Red, un número importante de firmas encontró la manera de mantener el nivel de sus ventas e, incluso, de sumar clientes.

Claro que esta revolución generada por causas sanitarias no sólo tuvo consecuencias en materia de facturación, sino que también ha llevado comodidades a miles de empleados. Como es de público conocimiento, las autoridades han recomendado en más de una ocasión minimizar el contacto entre personas y mantener a resguardo a los individuos considerados en factor de riesgo (tales como las mujeres embarazadas, los niños y aquellos que padecen enfermedades cardíacas, entre otros).

Por esa razón, la tecnología también permitió que, pese a guardar reposo y permanecer en sus hogares, los empleados pudieran cumplir, a la distancia, con sus obligaciones laborales.

Basta con comprobar los beneficios generados a partir del fomento del comercio electrónico para confirmar, una vez más, que toda crisis representa una oportunidad. Está en cada empresario, pues, elegir entre una actitud pesimista que condene al fracaso a su negocio o un comportamiento proactivo que, por ejemplo, aproveche el potencial de las herramientas TIC para crecer y optimizar tanto sus procesos productivos como comerciales.

FUENTE: http://www.homocreativus.es

Parte 1: Introducción general

Los clientes ya no se conforman con recibir un producto o servicio con características parecidas a lo que desean, sino que sus exigencias llegan hasta el punto de que la empresa conozcan sus gustos individualmente y atienda sus quejas, sugerencias, opiniones, esto es posible implementando una política organizacional del Marketing uno a uno.

¿Cuál es el objetivo primordial del Marketing uno a uno?

No basta con conocer sólo su nombre, teléfono o dirección, para mantener una relación estrecha con los clientes, debemos ser capaces de identificar sus gustos, sus hábitos de consumo, la frecuencia de compra, preferencias, cantidad y tipo de productos y servicios adquiridos, …

Si la empresa no toma conciencia de la importancia de mantener una relación estable y duradera, es muy posible que los clientes consideren alternativas presentadas por la competencia. Los incentivos deben ir más allá de las acciones estrictamente promocionales, la búsqueda es crear vínculos de pertenencia con la organización. Estas medidas deben ser dinámicas y sujetas a permanente revisión y actualización, en razón a que si no se renuevan tienden a perder su atractivo en el tiempo.

Para que esta relación prospere la empresa debe enfocar sus esfuerzos y estrategias a mantener su fidelidad, y como se consigue esto? con un cliente contento, y un cliente está satisfecho cuando recibe aun más de lo que espera, es decir cuando superamos sus expectativas, brindándoles un servicio o producto a medida. Para poder lograrlo, un aspecto esencial es mantener una constante interacción y comunicación con los clientes, buscando alcanzar estándares de calidad acordes con las expectativas del mercado, bajo la premisa de la mejora continua.

Es importante que tengas en cuenta que existen diferentes tipos de clientes:

A veces puede resultarte casi imposible por el volumen de clientes mantener una relación tan estrecha con todos, por eso te recomiendo que tengas en cuenta que existen diferentes tipos de consumidores. Hay quienes compran una crema cada seis meses, otros que solicitan un tratamiento solo para algún evento especial, pero a su vez hay otros clientes que mantienen cierta constancia en el consumo de tratamientos, que compran productos de la misma marca cada vez que se quedan sin, hay quienes a su vez además de realizar el tratamiento, compran las cremas y geles que el profesional les recomienda para tratamiento diario en su hogar…

Los esfuerzos de la empresa deben enfocarse a aquellos clientes que generen un mayor margen de compra y ganancia, manteniendo su lealtad, obviamente sin descuidar al resto.

Una clasificación de tus clientes que puede resultarte de utilidad:

1) Ocasionales o escasamente relevantes
2) Medianamente relevantes
3) Altamente relevantes

De esto surgen varias conclusiones. Por un lado, hay que tratar de forma especial a los clientes altamente relevantes, buscando retenerles y que compren más. Adicionalmente, se debe buscar que buena parte de los medianamente relevantes suban de categoría y se conviertan en clientes altamente relevantes para la empresa, aumentando así su valor. Y por último, que buena parte de los ocasionales se transformen en medianamente relevantes.

Considere que siempre es mucho más rentable venderle más a un cliente existente, que captar uno nuevo, ya captar cada cliente, cuesta mas, tanto en dinero, como en tiempo, esfuerzo y recursos aplicados. Entonces, hay que intentar fidelizar a nuestros clientes, porque no sólo nos seguirán comprando, sino que incrementarán con el tiempo su volúmen de compras y nos recomendarán a otros.

Para reflexionar: ¿Cuánto conoces a tus clientes?

Para poder aplicar el Marketing uno a uno, es fundamental tener un conocimiento acabado de los clientes, para ello es necesario llevar una base de datos actualizada.

Fuente: Lic. Patricia A. Abdón

No, no nos hemos vuelto locos. No queremos despedir a nadie. Una crítica que recibimos algunas veces la gente de marketing es que desde el despacho o la oficina se ve todo muy fácil. Algunos sabemos lo duro que es vender porque hemos pasado anteriormente por puestos de comercial, pero hay otros que no.

Además, pese a que hayamos pasado por ello, viene bien tener un pulso constante con el mercado y conocer de primera mano cuáles son las inquietudes del mercado.

No tiene sentido diseñar una acción tras otra y vivir viendo los resultados tal y como llegan a nosotros. Hay que bajarse a la calle. Entendemos que para diseñar grandes acciones hay que entender no sólo al cliente, también al comercial.

Realizar visitas a clientes o a lugares donde se produce la venta (hipermercados por ejemplo en gran consumo) nos ayuda a controlar los siguientes aspectos:

• Conocer de primera mano la reacción de los clientes
• Comprobar si los comerciales realizan aquello que se les solicita
• Detectar campos de mejora para próximas acciones de primera mano
• Revisar en el campo de batalla la idoniedad de la acción. Puede ser que sobre el papel tenga sentido y que carezca de él en el punto de venta.

Muchas veces no nos llega suficiente feedback sobre aquello que diseñamos, así que…

¡VAMOS A LA CALLE A COMPROBAR QUÉ PASA CON NUESTRAS IDEAS!

Es posible que el comercial se comporte de forma diferente cuando le acompañas una vez, pero si lo haces como costumbre, empezará a comportarse con naturalidad. No sólo hay que ir con él, hay que realizar visitas a los lugares de venta, como bares, para revisar que todas las acciones diseñadas para el punto de venta se implanten tal y como fueron concebidas.

Así, lo que pretendemos es no perder la realidad del mercado y sólo ver a los clientes a través de la ventana de la oficina.

Fuente: http://www.marketingcomunidad.com